Formez-vous vos employé(e)s?

Dec 16, 2020

J'ai travaillé dans des magasins de détails de toute sorte depuis les 30 dernières années et je continue a croire que ce n'est pas fait pour tout le monde. Ce que j'ai compris est qu'il y a des employés qui ''Blast'' les clients ou ''les critiques ouvertement''. Il y a les employés qui croient que les clients les dérangent ou les employés qui ignorent tout simplement le client devant eux......et plus encore. On serait tenté de leur dire : 'Si vous n'aimez pas votre travail, peut être devriez-vous changer d’emploi…'

Mais avant de changer d'emploi, sachez qu'il y a des solutions et des techniques a apprendre pour satisfaire tous les types de clients.

Ceci dit, par contre, je crois qu'il est de la responsabilité des employeurs de former et d'instruire leurs employés à comprendre et agir en fonction de la culture de l'entreprise. Il n'est pas facile de s'occuper de milliers de clients à chaque années et vous avez besoin de vos employées pour le faire.

Il est plus facile de s'occuper de 100 employés que de 10000 clients....

Eh oui, vous ne pouvez vous occuper de tous les clients mais vous pouvez vous concentrer sur vos employés......pensez a la loi du 80/20 et le résultat pour ressembler a ceci :

  • 20% Désengagé
  • 60% Engagé
  • 20% Totalement Engagé

Alors que faire? Ou mettre vos énergies...? Imaginez l'impact sur vos profits avec seulement 10 % d'amélioration.....15%....ou plus encore...

La formation EST une des méthodes des plus communément utilisés pour former vos employés....mais a quel fréquence dois t-on les former....annuellement, au 6 mois, 3 mois....semaines??

Avez vous pensez d'utiliser une entreprise externe pour vous aider a former votre staff.....

J'offre mes service aux employeurs qui désirent comprendre ce qu'ils peuvent entreprendre pour faire que leur entreprise évolue positivement dans ce monde de service à la clientèle. J'offre aussi des cours de ventes, de gestions de clients, de gestion de plainte et plus encore....

Investir en vos employés est un choix judicieux.....

Investir en vous mêmes est un choix gagnant!!

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